Spécialiste de la formation pédagogique
et expert dans l'installation et la maintenance des solutions interactives.

Assistance technique

Processus du traitement des demandes d’assistance               

► L’utilisateur émet une demande d’assistance (incident, question, plainte etc.)

Le processus :

  • Analyse de la demande d’assistance
  • Diagnostic par un technicien
  • Rapport du diagnostic au client

Possibilités de solutions apportées :

  • Résolution du problème par téléphone
  • Envoi d’une procédure par mail (mise à jour etc.)
  • Envoi d’un technicien pour visualiser et réparer l’incident
  • Récupération du matériel pour envoi au Service Après-vente
  • Remplacement du matériel défectueux en attendant le retour réparation